＜経歴＞
1998年 上智大学理工学部卒業、同年、第一勧銀情報システム（現みずほ情報総研）入社
2000年 （株）スーパーホテル入社　フロント営業・お客様相談室・IT戦略室・開発営業部・建設企画部・経営品質部・海外事業本部・取締役本部長を経て
2016年 常務取締役となり、現在に至る
＜スーパーホテル受賞歴＞
2009年 日本経営品質賞　受賞
2014年 経済産業省より「おもてなし経営企業」に認定
2015年 日本経営品質賞　受賞
＜講演内容＞
　「生産性向上」と一口に言っても、サービス業と製造業のそれでは根本的に異なるものである。我々クリーニング業も、機械化・大量生産による生産性向上ではなく、顧客に最も近い場所でのサービス特性を活かした同時性のマネジメントで品質向上・ロス退治を行っていかなくてはならない。その意味において、「顧客満足と効率を両立させる経営」を実践されているスーパーホテル様をベンチマークすることは、またとない機会である。
　日本国内外1 17 店舗を運営するビジネスホテルチェーンのスーパーホテルは、業界内でいち早くターゲット顧客をビジネスパーソンに絞り、高いリピート率で顧客から高い支持を受けています。そして、「ナンバー2の育成」「適正人材配置による生産性向上」「需要に応じた適正価格設定を行うイールドマネジメント」を柱に、顧客視点からの革新による価値を高める努力を続けるとともに、社員満足度の向上、自社の効率性向上を確保する仕組みづくりと運営方法を実践されています。今回は、二律相反するコスト削減と顧客満足度を両立する秘訣はどこにあるのか、具体的な経営の考え方・取り組みについてお話いただきます。

＜経歴＞
1970年広島県福山市生まれ、岡山育ち。
1998年-2002年、子育てをしながら法政大学通信教育部経済学部商業学科にて学び、21世紀を勝ち残る小売業について研究する。
　松下幸之助翁の唱える企業の成功法則に感銘を受け、経営理念のビジュアル化という事業領域に絞り込み、数多くの企画・デザインに関わりながら、組織活性化や理念浸透という問題解決に取り組む。実際にクリエイティブの現場にいるデザイナー経営者だからこそ、お客様の会社が消費者から選ばれる会社になるためには、小手先の戦術やツールではなく、会社内部からのブランディングが必要と考え、インターナルブランディングを2011年よりスタート。現場の社員さんと共にイノベーションストーリーづくりを行っている。
　2015年4月に中央大学大学院戦略経営研究科（MBAプログラム）に入学。同年5月に岡山から東京都文京区に拠点を移し株式会社ファーストデコを設立。大学院では、ビジネスモデルイノベーションについて研究し、学内のダイバーシティ推進と地方創生にも取り組んでいる。
＜講演内容＞
　バブル経済崩壊後、日本的経営を否定し、経営のグローバルスタンダード化という名の下に、欧米の経営理論や手法を安易に導入するようになったが、国の歴史や風土、文化、社会規範、地政学的要因が異なる以上、経営のグローバルスタンダードなどそもそも存在しないのではと言われている。日本経済を考える上で、企業数の 99.7％、全従業者数の 69.7％という高い割合を占めている中小企業の存在は重要であり、地方圏に立地する企業に限ると、企業数で99.9％、従業者数で 85.2％という極めて高いウエイトになる。大企業と比較して変化しやすいと言われている中小企業だからこそ、イノベーションを収益化し持続的競争優位を創造していく必要に迫られている。中小企業は、その地域と密着して強固な地盤を形成し、独自の工夫で地域の女性・高齢者の雇用を創出しているという特徴があり、近年、地球規模で考えながら、自分の地域で活動するというグローカリゼーションの考えによる取り組みも進んでいる。クリーニング業界においても例外ではなく、その地域になくてはならない企業となるためには、その企業らしい未来の描き方がある。そこで、本講演では、自社がどのようなきっかけで誕生したのかという創業の精神に原点回帰し、2日間の講演をまとめながら未来を描いていく。